So erreichen Sie unser Team

Eine Frage zu Ihrer Auszahlung, einem Bonus oder Ihrer Verifizierung? Unser Support ist rund um die Uhr erreichbar. Hier zeigen wir Ihnen, über welche Wege Sie uns kontaktieren und wie schnell Sie mit einer Antwort rechnen können.

Betriot Support rund um die Uhr

Live-Chat und E-Mail

Den Live-Chat öffnen Sie über das Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke jeder Seite, am Desktop genauso wie in der mobilen Version auf iOS und Android. Nach der Eingabe von Name und der im Konto hinterlegten E-Mail-Adresse verbinden wir Sie direkt mit einem Mitarbeiter. Im Schnitt erhalten Sie nach unter zwei Minuten eine Antwort, seven Tage pro Woche, auch an Feiertagen.

E-Mails an [email protected] nehmen wir jederzeit entgegen und beantworten sie innerhalb von 24 Stunden. Braucht Ihre Anfrage eine Prüfung, etwa eine KYC-Verifizierung oder eine angehaltene Auszahlung, kann die Bearbeitung bis zu drei Werktage dauern. Schreiben Sie von der E-Mail-Adresse, die in Ihrem Spielerkonto hinterlegt ist, und nennen Sie Ihren Benutzernamen, damit wir Sie sofort zuordnen können.

Kein Telefon, dafür zwei direkte Wege

Eine Telefon-Hotline bieten wir bewusst nicht an. Live-Chat und E-Mail decken alle Anliegen ab, und beide Kanäle sind für Sie kostenlos. Im Chat haben Sie sofort einen schriftlichen Nachweis der vereinbarten Lösung, bei E-Mails ebenfalls, was bei Auszahlungsthemen oft hilfreich ist.

Wobei wir Ihnen helfen

Unsere Themen im Detail

Unser Team bearbeitet Anliegen zu allen Bereichen Ihres Kontos, von der Registrierung bis zur Auszahlung. Damit wir sofort loslegen können, halten Sie bitte Ihre Kontodaten und bei Zahlungsthemen die Transaktions-ID bereit.

• Konto und KYC: Verifizierung mit Ausweis, Adressnachweis und ggf. Zahlungsnachweis vor der ersten Auszahlung, Kontoverwaltung, Passwort-Zurücksetzung
• Einzahlungen und Auszahlungen: Mindesteinzahlung 10 EUR, Mindestauszahlung 20 EUR, bis zu 5.000 EUR pro Tag, Auszahlungen innerhalb von 3 Werktagen, keine Gebühren
• Technische Probleme: abgebrochene Spins, Ladeabbrüche, Anmeldefehler, Darstellungsfehler in bestimmten Spielen
• Bonusfragen: 300% Willkommensbonus bis 500 EUR plus 200 Freispiele, Umsatzbedingungen 35x Bonus + Einzahlung, Gültigkeit 14 Tage, 10% wöchentlicher Cashback, Reload-Bonus am Wochenende bis 300 EUR, tägliche Freispiele
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Session-Erinnerungen, Spielpausen, Selbstausschluss

Unterstützung beim verantwortungsvollen Spielen

Wenn Sie Ihr Spielverhalten reflektieren oder eine Pause einlegen möchten, sagen Sie uns das im Chat oder per E-Mail. Wir setzen Einzahlungs- und Verlustlimits sofort um und aktivieren auf Wunsch eine Spielpause oder einen Selbstausschluss. In Österreich stehen Ihnen zudem die Spielsuchthilfe Wien und das Anton Proksch Institut mit professioneller Beratung zur Seite, und wir vermitteln den Kontakt gern.

Vor der Kontaktaufnahme prüfen

Vier Checks, die Zeit sparen

Viele Fragen klären sich in unter einer Minute, wenn Sie zuerst drei Stellen in Ihrem Konto prüfen. Das verschafft Ihnen oft sofort eine Antwort und hilft unserem Team bei den übrigen Anliegen, weil Sie uns dann bereits die passenden Details nennen können.

• Schauen Sie in den FAQ-Bereich unseres Helpdesks: Einzahlungszeiten, Bonusbedingungen und Auszahlungsabläufe sind dort Schritt für Schritt erklärt.
• Öffnen Sie Ihr Profil unter „Verifizierung“: Dort sehen Sie den aktuellen KYC-Status und welche Dokumente noch fehlen.
• Rufen Sie die Kassenhistorie auf: Dort finden Sie jede Einzahlung und Auszahlung mit Status und Transaktions-ID.
• Prüfen Sie im Bonusbereich, ob ein aktiver Bonus läuft und wie hoch der verbleibende Umsatz ist.

Was Sie in die Anfrage schreiben

Nennen Sie uns Ihren Benutzernamen, das Datum des Vorfalls und bei Zahlungen die Transaktions-ID aus der Kassenhistorie. Ein Screenshot des Fehlers oder der fehlenden Zahlung beschleunigt die Bearbeitung deutlich. Je genauer diese Angaben, desto seltener müssen wir nachfragen, und Sie erhalten Ihre Antwort im ersten Anlauf.

Presse und Partnerschaften

Anfragen von Medien und Affiliates

Für Medienanfragen, Kooperationen und Affiliate-Partnerschaften schreiben Sie an [email protected]. Unser Partnerschaftsteam prüft jede Anfrage einzeln und meldet sich innerhalb von zwei Werktagen, mit Konditionen, Materialpaketen und Tracking-Details. Supportanfragen von Spielern bearbeiten wir auf diesem Weg nicht, damit die Redaktion Ihrer Anfrage schnell folgen kann, senden Sie diese bitte an [email protected].

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat?

Im Schnitt innerhalb von zwei Minuten. Der Chat ist 24 Stunden am Tag an sieben Tagen pro Woche besetzt, auch an Feiertagen.

Gibt es eine Telefon-Hotline?

Nein. Wir konzentrieren uns auf Live-Chat und E-Mail an [email protected], damit jede Lösung schriftlich festgehalten wird.

In welcher Sprache antwortet Sie das Team?

Auf Deutsch und Englisch, auf Anfrage auch auf Französisch, Italienisch oder Spanisch.

Meine Auszahlung dauert länger als drei Werktage, was tun?

Prüfen Sie zuerst den KYC-Status in Ihrem Profil. Ist alles verifiziert, schreiben Sie an [email protected] mit Ihrer Kontonummer und der Transaktions-ID aus der Kassenhistorie.